Использование "1С:CRM СТАНДАРТ" для управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса

Основной целью учебного курса является приобретение практических навыков работы с решением "1С:CRM СТАНДАРТ" в области управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса.

Конфигурация "1С:CRM СТАНДАРТ" позволяет решить задачи по созданию клиентской базы, по регистрации и планированию различных видов взаимодействий, по организации процесса продажи, по получению необходимой аналитики, по настройке обмена с внешними приложениями.

Основными задачами обучения являются:

получить представление о классических и современных CRM-системах;
освоить инструменты создания клиентской базы и поддержки ее в актуальном состоянии
узнать о типовых способах обмена с решениями "1С:Бухгалтерия"
познакомиться с типовыми механизмами анализа полученной управленческой информации.

Курс рассчитан:

специалистов, занимающихся продажами, маркетингом, руководителей малого бизнеса на
партнеров, внедряющих CRM-решения

Продолжительность курса: 1 день (8 академических часов)

ПРОГРАММА КУРСА:

1. Введение

Что такое CRM?
Что может CRM?
Основные возможности программы "1С:CRM СТАНДАРТ"

2. Начальные навыки работы с программой. Общая информация, установка

Работа со справочниками и документами

3. Начальная настройка системы

Общая информация и настройка интерфейса
Первоначальная настройка

4. Клиентская база

Контактная информация
Аналитика
Отчетность по клиентской базе

5. Управление контактами

Взаимодействия и задания
Групповые взаимодействия
Отчеты по взаимодействиям
Отчеты по заданиям

6. Продажи

Подготовительные инструменты продажи
Процесс продажи
Отчеты по продажам

7. Список рекомендуемой литературы по тематике CRM