Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Курс предназначен:

для IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие 8",
менеджеров отдела продаж, маркетинга,
сотрудников других подразделений, взаимодействующих с клиентами,
руководителей и владельцев бизнеса.

Цель обучения: выработать практические навыки использования "1C:CRM КОРП редакции 3.0".

В результате прохождения обучения слушатели научатся использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами.

Продолжительность курса: 24 академических часа (3 дня)

ПРОГРАММА КУРСА

Введение

· Что такое CRM?

· Что может CRM?

· Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 3.0"

Начальные навыки работы с программой. Общая информация

· Работа со справочниками и документами

Начальная настройка системы

· Общая информация и настройка интерфейса

· Первоначальная настройка

· Ведение списка пользователей

Клиентская база

· Основные принципы организации работы с базой клиентов

· Проектирование клиентской базы

· Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц

· Отчетность по клиентской базе

Управелние взаимодействиями

· Событие

· Календарь

· Электронное взаимодействие

· Отчеты по взаимодействиям

Управление временем (Тайм-менеджмент)

Бизнес-процессы

· Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов

· Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"

· Отчеты по бизнес-процессам

Продажи

· Подготовительные инструменты

· Организация продаж

· Отчеты по продажам

Управление маркетингом

· Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия

· Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода

· Сегментирование клиентов

· Анкетирование

Оперативное управление проектами

· Создание проекта

· Декомпозиция проекта

· Планирование проекта

· Отчетность по проекту